うらら高島（以下「当施設」）は、ご利用のお客様およびウェブサイトをご覧いただく方（以下「お客様」）の個人情報を適切に保護することを重要な責務と考えています。
 
本ポリシーは、当施設が取得する個人情報の種類・利用目的・管理方法・お客様の権利等についてご説明するものです。ご予約・お問い合わせをいただいた時点で、本ポリシーに同意いただいたものとみなします。みなします。

第1条　適用範囲

本ポリシーは、当施設が運営するウェブサイト（urara-takashima.com）および宿泊・予約・お問い合わせ等のサービスを通じて取得するすべての個人情報に適用されます。

第2条　取得する個人情報と利用目的

当施設が取得する個人情報と、その主な利用目的は以下のとおりです。

取得する情報主な利用目的
氏名・住所・連絡先宿泊者名簿の作成・管理、緊急連絡、予約確認のご連絡
職業旅館業法上の宿泊者名簿への記載（法令上の義務）
国籍・旅券番号（外国籍の方）旅館業法・住宅宿泊事業法に基づく本人確認・名簿管理
お問い合わせ内容お問い合わせへの回答、サービス改善への活用
予約・支払い情報予約管理、決済処理、領収書の発行
ウェブサイトの閲覧履歴（Cookie等）サイトの利便性向上、アクセス解析

※ 宿泊者名簿に記載された情報は、旅館業法に基づき3年間保存します。

※ Cookie等の利用については第8条をご参照ください。

第3条　個人情報の取得方法

当施設は、以下の方法により個人情報を取得します。

  1. ウェブサイトのご予約フォーム・お問い合わせフォームへのご入力
  2. メール・電話・SNS等によるご連絡
  3. チェックイン時の宿泊者名簿へのご記入および本人確認書類の提示
  4. ウェブサイトへのアクセス時のCookie・ログ情報の自動取得

第4条　第三者への提供

当施設は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

  • お客様ご本人の同意がある場合
  • 旅館業法・住宅宿泊事業法その他の法令に基づき、行政機関・捜査機関等から照会があった場合
  • 人の生命・身体・財産の保護のために緊急に必要があり、お客様本人の同意を得ることが困難な場合
  • 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要がある場合

当施設では現在、業務委託先に個人情報を提供する場合、適切な管理を義務付けた契約を締結したうえで委託します。

第5条　個人情報の安全管理

当施設は、取得した個人情報の漏洩・滅失・毀損を防ぐため、以下の安全管理措置を講じます。

  • 紙媒体の宿泊者名簿は施錠した場所に保管し、関係者以外がアクセスできないよう管理します
  • 電子データはパスワード等で保護し、不正アクセスの防止に努めます
  • 個人情報を取り扱う者を最小限に限定し、適切な教育・指導を行います
  • 不要になった個人情報は、法令上の保存義務期間を経過した後、適切な方法で廃棄します

第6条　保存期間

個人情報の保存期間は、利用目的が終了した後、以下の基準に従って管理します。

情報の種類保存期間
宿泊者名簿宿泊日から3年間（旅館業法上の義務）
予約・支払い情報宿泊日から5年間（会計・税務上の必要性による）
お問い合わせ内容対応完了から1年間
Cookieデータ取得から最大2年間（設定に依存）

第7条　お客様の権利

お客様は、当施設が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有します。

  • 開示請求：保有している個人情報の内容をご確認いただけます
  • 訂正・追加・削除請求：内容に誤りがある場合、訂正・削除を求めることができます
  • 利用停止請求：法令に定める場合を除き、利用の停止を求めることができます

上記のご請求は、第10条記載の窓口までお申し出ください。ご本人確認のうえ、合理的な期間内に対応いたします。ただし、旅館業法上の保存義務がある宿泊者名簿については、法令に基づき対応が制限される場合があります。

第8条　Cookieおよびアクセス解析について

当施設のウェブサイトでは、利便性の向上およびアクセス状況の把握を目的として、Cookieおよびアクセス解析ツールを使用することがあります。

【Cookieについて】

Cookieとは、ウェブサイトを訪問した際にブラウザに保存される小さなデータファイルです。当施設ではお客様の利便性向上（フォームの入力補助等）を目的として使用します。ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、一部機能が利用できなくなる場合があります。

【アクセス解析について】

当施設のウェブサイトでは、Google Analytics等のアクセス解析サービスを使用する場合があります。これらのサービスはCookieを使用してアクセス情報を収集しますが、個人を特定する情報は含まれません。収集されたデータはサービス提供事業者のプライバシーポリシーに基づき管理されます。

※ Google Analyticsの利用規約・プライバシーポリシーについては、Googleのウェブサイトをご参照ください。

第9条　外部サービス・SNSについて

当施設では、予約受付・情報発信のためにAirbnb・Instagram・Facebookなどの外部サービスを利用することがあります。これらのサービスを通じてご提供いただいた情報については、各サービスのプライバシーポリシーも適用されます。

当施設のSNSアカウントに投稿いただいたコメント・メッセージ等に含まれる個人情報は、返信・対応の目的にのみ使用します。

第10条　お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するご質問・開示請求・苦情等については、下記窓口までお問い合わせください。

施設名うらら高島
所在地〒520-1141　滋賀県高島市高島1287-1
メールhello（アットマーク）urara-takashima.com
受付時間チェックイン〜チェックアウト時間内（不在時はメールにてご連絡ください）

第11条　ポリシーの改定

当施設は、法令の改正・サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを予告なく改定することがあります。改定後のポリシーは当施設ウェブサイトへの掲載をもって効力を生じるものとします。

重要な変更を行う場合は、ウェブサイト上での告知またはメールでのご連絡等、適切な方法でお知らせします。

第12条　準拠法

本ポリシーは、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）および関連法令に基づいて策定されています。本ポリシーに関して生じる紛争については、日本法を準拠法とします。

うらら高島

〒520-1141　滋賀県高島市高島1287-1

hello（アットマーク）urara-takashima.com

制定：2026年5月　　最終更新：2026年5月